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COVID-19

Chez Resnap, notre envie d’imprimer vos précieux souvenirs reste intacte. Des mesures d’hygiènes strictes ont été mises en place, afin de protéger nos équipes et leur famille. Soyez assurés que nous mettons tout en oeuvre pour être en mesure d’imprimer et livrer vos produits photo dans des conditions optimales et les meilleurs délais. Alors, continuez d’immortaliser vos plus beaux sourires. Et prenez soin de vous et des autres, toujours.

Toujours à votre disposition

Foire aux questions

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    Vers quels pays envoyez-vous vos produits ?

    Nous envoyons nos produits aux quatre coins de la planète.
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    Quels sont les délais de livraison ?

    Date de livraison estimée :
    États-Unis : 8 à 10 jours ouvrés
    Canada, Australie, Nouvelle-Zélande : 9 à 13 jours ouvrés
    Pays-Bas et Belgique : 5 à 6 jours ouvrés
    Europe : 5 à 10 jours ouvrés
    Reste du monde : 9 à 13 jours ouvrés

    Veuillez noter : Le temps de livraison inclut le temps de production.

    Vous recevrez un email lorsque votre commande sera expédiée avec les informations de suivi de livraison (service disponible pour les commandes vers les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Belgique, la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni et la Norvège).
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    Est-ce que vous envoyez vos produits dans des boîtes postales, sur des bases militaires, ou dans des consignes postales ?

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer nos produits dans des boîtes postales, sur des bases militaires, ou dans des consignes postales.
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    Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

    Saisissez votre code de réduction lors du paiement, avant de choisir le moyen de paiement. Vous verrez une case pour mettre votre code. Si vous avez des soucis à utiliser votre code, n’hésitez pas à contacter notre service client avant de confirmer votre commande.
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    Quelle est votre politique de retours et de remboursement ?

    Nous espérons vraiment que vous allez adorer votre livre photo. Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse support@resnap.com dans les 14 jours après réception de votre livre photo. En fonction de votre situation, nous imprimerons de nouveau votre livre photo ou, si nécessaire, nous vous proposerons un remboursement intégral.
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    Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

    Vous pouvez payer par Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Paypal et Ideal. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous commencerons l'impression de votre livre photo.
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    Est-ce que les commentaires publiés sur mon mur ou sur mes photos seront inclus dans mon livre photo social ?

    Nous n'incluons que vos photos dans votre livre. Vous pouvez facilement y ajouter du texte, comme des dates ou des commentaires, en utilisant les options d'édition de votre livre photo.
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    Quelles photos issues de Facebook et d'Instagram utilisez-vous dans mon livre photo ?

    Nous incluons dans votre livre photo les photos que vous avez publiées sur votre page Facebook ou sur Instagram. Nous n'incluons pas les photos dans lesquelles vos amis vous ont identifié, ou celles que vos amis ont partagées avec vous.
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    Comment modifier son album photo ?

    Cliquez sur le bouton « Modifier » en-dessous de la page que vous souhaitez modifier. Cliquez ensuite sur l'icône en forme de crayon sur une photo pour la modifier, ajouter du texte et bien plus encore.
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    Comment puis-je changer/demander le mot de passe de mon compte ?

    Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de la page. Puis, appuyez sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, contactez notre service client.
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    Comment modifier mon adresse de livraison ?

    Utilisez l'icône en forme de crayon à côté de votre adresse de livraison au moment du paiement.

    Si vous avez déjà passé une commande et que vous souhaitez changer votre adresse, veuillez contacter le service client.
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    Que signifie Covid-19 pour Resnap?

    1. Puis-je toujours commander des produits ?
    Oui, vous pouvez toujours commander des livres photo. Nous restons ouverts.

    2. Produisez-vous toujours ?
    Oui, nous continuons à produire et à expédier vos livres photo. Nous suivrons de près la situation et nous nous conformerons aux directives des autorités gouvernementales. Veuillez consulter régulièrement notre rubrique FAQ pour voir si des changements sont survenus.

    3. Quand puis-je recevoir mon produit ?
    Pour l'instant, nos délais de livraison habituels s'appliquent toujours. Veuillez consulter notre centre d'aide régulièrement pour voir s'il y a des changements à ce sujet.

    4. Vos employés peuvent-ils continuer à travailler en toute sécurité ?
    Nous suivons et respectons les directives gouvernementales françaises, locales et des Agences Régionales de Santé, pour garantir leur sécurité et nous disposons d'un environnement sûr pour tous nos employés.

    5. Puis-je encore vous contacter ?
    Oui, vous pouvez toujours nous contacter par nos canaux habituels. Nous restons ouverts.
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