close
Pour continuer, veuillez nous donner accès aux informations demandées de Facebook.
close
Nous n'avons pas pu nous connecter à Facebook. Pour utiliser la fonctionnalité “rétrospective de votre année » Facebook, désactivez toute fonctionnalité du navigateur susceptible de bloquer Facebook.

close

Changer la langue

Changer la devise

Mettre à jour

Centre d'aide

Court retard à prévoir

En raison d'un grand nombre de commandes veuillez prévoir un délaide 1 à 2 jours. Merci de votre compréhension.

Toujours à votre disposition

Foire aux questions

  • down_arrow_full

    Vers quels pays envoyez-vous vos produits ?

    Nous envoyons nos produits aux quatre coins de la planète.
  • down_arrow_full

    Quels sont les délais de livraison ?

    Date de livraison estimée

    États-Unis : 8 à 10 jours ouvrés

    Canada, Australie, Nouvelle-Zélande : 9 à 13 jours ouvrés

    Pays-Bas et Belgique : 5 à 6 jours ouvrés

    Europe : 5 à 10 jours ouvrés

    Reste du monde : 9 à 13 jours ouvrés

    Vous recevrez un email lorsque votre commande sera expédiée avec les informations de suivi de livraison (service disponible pour les commandes vers les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Belgique, la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni et la Norvège).

    Si vous avez des questions sur votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

    ** Le temps de livraison inclut le temps de production.

  • down_arrow_full

    Est-ce que vous envoyez vos produits dans des boîtes postales, sur des bases militaires, ou dans des consignes postales ?

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer nos produits dans des boîtes postales, sur des bases militaires, ou dans des consignes postales.
  • down_arrow_full

    Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

    Saisissez votre code de réduction lors du paiement, avant de choisir le moyen de paiement. Vous verrez une case pour mettre votre code. Si vous avez des soucis à utiliser votre code, n’hésitez pas à contacter notre service client avant de confirmer votre commande.
  • down_arrow_full

    Quelle est votre politique de retours et de remboursement ?

    Nous espérons vraiment que vous allez adorer votre livre photo. Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse support@resnap.com dans les 14 jours après réception de votre livre photo. En fonction de votre situation, nous imprimerons de nouveau votre livre photo ou, si nécessaire, nous vous proposerons un remboursement intégral.
  • down_arrow_full

    Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

    Vous pouvez payer par Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Paypal et Ideal. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous commencerons l'impression de votre livre photo.
  • down_arrow_full

    Est-ce que les commentaires publiés sur mon mur ou sur mes photos seront inclus dans mon livre photo social ?

    Nous n'incluons que vos photos dans votre livre. Vous pouvez facilement y ajouter du texte, comme des dates ou des commentaires, en utilisant les options d'édition de votre livre photo.
  • down_arrow_full

    Quelles photos issues de Facebook et d'Instagram utilisez-vous dans mon livre photo ?

    Nous incluons dans votre livre photo les photos que vous avez publiées sur votre page Facebook ou sur Instagram. Nous n'incluons pas les photos dans lesquelles vos amis vous ont identifié, ou celles que vos amis ont partagées avec vous.
  • down_arrow_full

    Comment puis-je modifier mon livre photo ?

    Rendez-vous sur notre chaîne YouTube pour découvrir des conseils utiles.
  • down_arrow_full

    Comment puis-je changer/demander le mot de passe de mon compte ?

    Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de la page. Puis, appuyez sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, contactez notre service client.
  • down_arrow_full

    Comment modifier mon adresse de livraison ?

    Utilisez l'icône en forme de crayon à côté de votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous avez déjà passé une commande et que vous souhaitez changer votre adresse, veuillez contacter le service client.
Toujours à votre disposition

Contactez-nous !

Facebook

Nous faisons tout notre possible pour répondre sous 24 heures

Chat

Discutez avec nous, et obtenez des réponses en temps réel

E-mail

Nous faisons tout notre possible pour répondre dans les deux jours ouvrables

Création d'albums simplifiée

Créez un superbe livre photo en quelques minutes

Composez votre livre