close
Oeps! We hebben geen toegang tot je Facebook-gegevens. Probeer het opnieuw, zodat we je fotoboek kunnen aanmaken.
close
We waren niet in staat om verbinding te maken met Facebook. Om de Facebook-jaaroverzicht functie te gebruiken, schakel je elke browserfunctionaliteit uit die Facebook mogelijk blokkeert.

close

Taal veranderen

Valuta veranderen

Opslaan

Klantenservice

COVID-19

We produceren en leveren alle producten nog steeds, plaats dus gerust je Resnap-bestelling. Wij nemen wel de nodige voorzorgsmaatregelen om ons personeel te beschermen, maar we behouden daarbij de hoge kwaliteit die je van ons gewend bent.
Houd rekening met 3-4 extra dagen levertijd. Bedankt voor je begrip.

Vind antwoorden

Veelgestelde vragen

  • down_arrow_full

    In welke landen bezorgen jullie?

    We bezorgen onze producten wereldwijd, met uitzondering van de volgende landen:

    Afghanistan, Algerije, Bonair, Kanaaleiland, Oost-Timor, Ghana, Irak, Islamitische Republiek Iran, Korea (Democratische Volksrepubliek), Montenegro, Myanmar, Nederlandse Antillen, Nigeria, Palestina, Servië, Zuid-Soedan, Syrische Arabische Republiek, Westelijke Sahara, Jemen en Zaïre.
  • down_arrow_full

    Wat zijn de levertijden?

    Houd rekening met 3-4 extra dagen levertijd. Bedankt voor je begrip.

    Verwachte bezorging (zonder vertraging):
    Verenigde Staten: 8-10 werkdagen
    Canada, Australië, Nieuw-Zeeland: 9-13 werkdagen
    Nederland en België: 5-6 werkdagen
    Europa: 5-10 werkdagen
    Rest van de wereld: 9-13 werkdagen

    Let op: De levertijd is inclusief productietijd.

    Je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling wordt verzonden, inclusief trackinginformatie (beschikbaar voor bestellingen naar de VS, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Nederland, België, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Duitsland).

    Meer informatie over de bezorging van je bestelling kun je vinden in jouw account.
  • down_arrow_full

    Bezorgen jullie aan postbussen, APO-adressen of pakketkluisjes?

    Postbussen: We verzenden naar postbussen in enkele landen (NL, VS, CA, AU, NZ, VK, NO, SE).
    APO-adressen: We verzenden naar APO-adressen in enkele landen (NL, VS, CA, AU, NZ, VK, NO, SE).
    Pakketkluisjes: We kunnen helaas niet leveren aan pakketkluizen.

    Let op: Als je eerder bij ons hebt besteld en het fotoboek zonder problemen naar dezelfde postbus is verzonden, kan je hetzelfde adres gebruiken.
  • down_arrow_full

    Hoe kan ik mijn fotoboek afrekenen?

    1. Zodra je tevreden bent met het fotoboek dat je hebt gemaakt, kun je op de blauwe knop "Volgende" onder aan het scherm klikken. Er verschijnt een pop-up waarin je het fotoboek kunt configureren:
    - Formaat: Selecteer het formaat van het fotoboek.
    - Papiersoort: Upgrade het fotoboek met de extra opties Premium Glossy papier en Luxe Lay-flat bindtechniek.
    - Verwijder logo: Verwijder het Resnap logo van de achterkant van het fotoboek.
    2. Nadat je de opties voor je fotoboek hebt gekozen, kun je op de blauwe knop "Veilig afrekenen" klikken.
    3. Vul het factuur- en bezorgadres in en klik op de blauwe knop "Veilig betalen".
    4. Selecteer de betalingsmethode die u wilt gebruiken en volg de instructies op uw scherm om uw betaling te voltooien.

    Hoe gebruik ik een couponcode?
    Voer je couponcode in bij het afrekenen voordat je je betaalmethode selecteert. Je ziet een plaats om je code in te vullen. Als je problemen ondervindt bij het gebruik van je code, neem dan contact op met de klantenservice voordat je je bestelling plaatst.

    Welke betalingsmethodes accepteren jullie?
    Je kunt betalen met Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Paypal en Ideal. Zodra je betaling is ontvangen, beginnen we met het printen van je fotoalbum.

    Problemen met bestellen?
    Problemen met bestellen?
    Dit kan meerdere oorzaken hebben. We vragen u vriendelijk om het volgende één voor één uit te proberen.
    1. Controleer de internetverbinding en gebruik indien mogelijk een kabel.
    2. Controleer of je een standaardbrowser heeft ingesteld. We raden aan Google Chrome te gebruiken.
    3. Wis de cookies in je browser. Herstart de browser en open jouw account opnieuw.
    Neem contact op met de klantenservice als het probleem niet is opgelost.
    Should the issue remain unresolved, please contact customer service.
  • down_arrow_full

    Wat is jullie terugstuur- en vergoedingsbeleid?

    We willen dat jij je fotoalbum geweldig vindt. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je bestelling, neem dan contact met ons op en wij zullen er alles aan doen om het recht te zetten. Neem contact met ons op via support@resnap.com binnen 14 dagen na het ontvangen van je fotoalbum. Afhankelijk van je situatie zullen we of je fotoalbum opnieuw afdrukken, of je een volledige vergoeding aanbieden.
  • down_arrow_full

    Welke betalingsmethodes accepteren jullie?

    Je kunt betalen met Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Paypal en Ideal. Zodra je betaling is ontvangen, beginnen we met het printen van je fotoalbum.
  • down_arrow_full

    Zal mijn sociale media fotoalbum reacties bevatten die op mijn muur of foto's zijn gepost?

    We zullen alleen jouw foto's in je boek opnemen. Je kunt makkelijk tekst toevoegen, zoals data of reacties door de wijzigingsopties van het fotoalbum te gebruiken.
  • down_arrow_full

    Welke foto's van Facebook of Instagram worden in mijn boek gebruikt?

    We voegen foto's aan je boek toe die je hebt gepost op je Facebook of Instagram. We voegen geen foto's toe waarin je bent getagd door vrienden of die vrienden met je hebben gedeeld.
  • down_arrow_full

    Hoe kan ik mijn fotoboek bewerken?

    Foto's bewerken:
    1. Open jouw fotoboek.
    2. Klik op de pagina die je wilt bewerken. De pagina wordt vergroot.
    3. Klik op de foto die je wilt bewerken. Er verschijnt een pop-up.
    4. Je kunt het volgende bewerken:
    - Uitsnijden: Versleep de foto binnen het kader.
    - Roteren: Klik op de cirkelpijl onderaan de foto.
    - Tekst toevoegen / aanpassen: Hiermee kun je de tekst bewerken die onder de foto wordt geplaatst.

    Pagina's bewerken:
    1. Open jouw fotoboek.
    2. Klik op de pagina die je wilt bewerken. De pagina wordt vergroot.
    3. Je kunt het volgende bewerken:
    - Foto toevoegen: Voeg een extra foto toe aan de pagina. Dit verandert automatisch de lay-out van de pagina.
    - Verander lay-out: Hier kun je kiezen uit enkele lay-outs. Je kunt de lay-out ook aanpassen door de schuifregelaar tussen foto's naar de gewenste positie te slepen.

    Kaft bewerken:
    Het bewerken van de omslag werkt hetzelfde als de andere pagina's. Zie de instructies hierboven.
    Let op: De allereerste enkele pagina is de voorkant. De laatste enkele pagina is de achterkant.

    Achtergrondkleur bewerken:
    1. Open jouw fotoboek.
    2. Klik onderaan het scherm op "Opties". Rechts verschijnt een optiekolom.
    3. Klik op "Pagina kleur". Je kunt kiezen uit zwart of wit.
  • down_arrow_full

    Ik kan niet inloggen op mijn account, hoe los ik dit op?

    Wordt het e-mailadres niet herkend?
    Wellicht ben je via Facebook bij ons terechtgekomen. Probeer in dat geval in te loggen met je Facebook-account.
    Als dat het probleem niet oplost, verwijder dan de cookies en caches van je browser. Vernieuw daarna de pagina en probeer het opnieuw.

    Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen/aanvragen?
    Email: Ga naar "Aanmelden" in de rechterbovenhoek van de pagina. Klik vervolgens op "Wachtwoord vergeten?" Vul je e-mailadres in. We sturen je een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Neem contact op met de klantenservice als dit niet werkt.
    Facebook: Als je een nieuw wachtwoord wilt aanvragen, kan dit alleen via Facebook zelf.
  • down_arrow_full

    Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

    Gebruik het potloodicon naast je bezorgadres tijdens het afrekenen.

    Heb je al besteld?
    Wil je alsnog je adres wijzigen, neem dan contact met de klantenservice op.
  • down_arrow_full

    Wat betekent COVID-19 voor Resnap?

    1. Kan ik nog steeds bestellen?
    Ja, je kunt gerust je bestelling plaatsen. We blijven open.

    2. Produceren jullie nog?
    Ja, we blijven doorgaan met het produceren en verzenden van fotoboeken. We houden de huidige ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en we volgen eventuele instructies vanuit de overheid op. Raadpleeg regelmatig ons Help Center om op de hoogte te blijven van eventuele veranderingen.

    3. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
    Houd rekening met 3-4 extra dagen levertijd voor fotoboeken. Bedankt voor je begrip.

    4. Is het veilig voor jullie medewerkers om te blijven werken?
    We geven gehoor aan richtlijnen en volgen de instructies op die gegeven worden vanuit de overheid om een veilige werkomgeving te waarborgen voor al ons personeel.

    5. Blijven jullie bereikbaar?
    Ja, we blijven bereikbaar via de reguliere kanalen. Vooralsnog blijven we open.
Hulp nodig?

Neem contact met ons op

Facebook

We doen ons best om binnen 24 uur te reageren

Chat

Chat met ons en je krijgt direct antwoord

E-mail

We doen ons best om binnen 2-4 werkdagen te reageren

Eenvoudig fotoboeken maken

Creëer in enkele minuten een prachtig fotoalbum

Genereer je boek